Памятка: что делать, если вас затопили?

Затопление квартиры — ситуация, в которой важно действовать быстро, но без паники. Первые часы имеют большое значение: необходимо остановить поступление воды, обеспечить безопасность, зафиксировать повреждения и правильно оформить происшествие.

От качества первоначальной фиксации во многом зависит, сможете ли вы впоследствии получить страховую выплату или взыскать ущерб с ответственного лица.

▹ Что делать, если затопили квартиру

① Обеспечьте безопасность

Если вода попадает на розетки, электроприборы или электропроводку, прежде всего необходимо исключить риск поражения электрическим током. Если это можно сделать безопасно, отключите электричество через электрощит.

Не прикасайтесь к мокрым электроприборам и проводам. Если самостоятельно отключить электричество безопасно не получается, обратитесь в аварийную службу или к специалисту.

② Зафиксируйте затопление

До начала уборки сделайте подробные фотографии и видеозаписи. Снимите потолок, стены, пол, двери, мебель, бытовую технику и другие поврежденные объекты.

Лучше сделать несколько общих кадров помещения и отдельные фотографии каждого повреждения крупным планом. Если вода продолжает поступать, зафиксируйте на видео сам факт протечки, следы воды и характер повреждений.

Сохраняйте оригиналы фотографий и видео. Не стоит ограничиваться только отправкой материалов в мессенджере — исходные файлы могут понадобиться при страховом или судебном разбирательстве.

③ Сообщите соседям и в аварийную службу

Если предполагаемый источник протечки находится в квартире сверху, попробуйте связаться с соседями. Возможно, они смогут быстро перекрыть воду и остановить дальнейшее поступление воды.

Одновременно сообщите о происшествии в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. При обращении сообщите адрес, характер аварии и попросите зарегистрировать заявку. Правила предоставления коммунальных услуг предусматривают прием сообщений о нарушениях качества коммунальных услуг аварийно-диспетчерской службой.

Запишите время обращения, номер заявки и данные диспетчера. Эта информация может пригодиться в дальнейшем.

Если соседей нет дома, а существует непосредственная угроза жизни людей или имуществу, вопрос о проникновении в закрытое помещение решается уполномоченными службами в установленном законом порядке. Полиция вправе проникнуть в жилое помещение без согласия проживающих, в частности, для спасения жизни граждан или их имущества при предусмотренных законом обстоятельствах. В необходимых случаях закон допускает и взлом запирающих устройств.

④ Оформите акт о затоплении

После устранения непосредственной причины аварии необходимо зафиксировать ее последствия. Обратитесь в управляющую организацию и попросите провести осмотр квартиры и оформить соответствующий акт.

В документе важно отразить дату и время происшествия, предполагаемый источник протечки, обстоятельства аварии и все обнаруженные повреждения.

В частности, следует зафиксировать:

• повреждения потолка и стен;
• следы протечки и подтеков;
• повреждение напольного покрытия;
• повреждение дверей и отделочных материалов;
• повреждение мебели и бытовой техники;
• другие видимые последствия затопления.

Не стоит соглашаться с формулировкой «незначительные повреждения», если фактически ущерб больше. Чем подробнее составлен документ, тем проще впоследствии подтвердить первоначальное состояние квартиры.

Если управляющая организация отказывается фиксировать последствия аварии, направьте письменное обращение и сохраните подтверждение его подачи. Дополнительно можно привлечь независимого специалиста для фиксации повреждений.

⑤ Установите причину затопления

То, что вода поступила из квартиры сверху, еще не означает, что собственник этой квартиры автоматически является виновником.

Необходимо установить причину аварии и определить место возникновения неисправности. Например, причиной может стать неисправная сантехника внутри квартиры или проблема с элементами общего имущества многоквартирного дома.

От этого зависит, к кому предъявлять требования о возмещении ущерба.

По общему правилу статья 1064 ГК РФ предусматривает возмещение вреда в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом лицо освобождается от возмещения, если докажет отсутствие своей вины, если законом не предусмотрено иное.

⑥ Оцените размер ущерба

Если повреждения существенные или стороны не могут договориться о размере компенсации, желательно заказать независимую оценку.

Специалист сможет зафиксировать повреждения и определить стоимость восстановительного ремонта. При необходимости в расчет могут включаться поврежденные отделочные материалы, мебель, техника и другое имущество.

Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие расходы на восстановление квартиры и поврежденное имущество.

Если квартира застрахована, сообщите о страховом случае в страховую компанию как можно скорее. До проведения осмотра страховщиком не следует без необходимости устранять повреждения, которые могут потребоваться для оценки страхового случая.

⑦ Попробуйте договориться с виновником

Если причина аварии установлена и ответственное лицо готово компенсировать ущерб, спор можно решить добровольно.

При согласии на выплату желательно оформить письменное соглашение или расписку. В документе следует указать обстоятельства происшествия, сумму компенсации, порядок и сроки ее выплаты, а также подписи сторон.

Нотариальное удостоверение расписки не является обязательным условием ее действительности. Главное — четко зафиксировать содержание договоренности и факт принятия обязательства.

Если договориться не удалось, можно направить виновной стороне письменную претензию с описанием обстоятельств, размером требований и сроком для добровольного возмещения. Универсального обязательного срока «10 дней» для всех подобных требований устанавливать не следует: срок зависит от конкретной ситуации и применяемого порядка урегулирования спора.

⑧ Обратитесь в суд, если ущерб не возмещают

Если ответственное лицо отказывается добровольно компенсировать ущерб, собственник вправе обратиться в суд при наличии оснований для взыскания.

К иску и материалам дела могут потребоваться:

• акт о затоплении или другой документ о фиксации аварии;
• фото- и видеоматериалы;
• документы, подтверждающие причину протечки;
• заключение специалиста или отчет об оценке ущерба;
• документы на поврежденное имущество;
• чеки и другие документы, подтверждающие расходы;
• переписка с виновной стороной и управляющей организацией.

Статья 1064 ГК РФ устанавливает общий принцип полного возмещения причиненного имущественного вреда. Однако в конкретном споре необходимо доказать обстоятельства, имеющие значение для ответственности: факт ущерба, его размер, причину возникновения и лицо, ответственное за причинение вреда.

⑨ Не спешите начинать ремонт

После того как повреждения зафиксированы и необходимые документы оформлены, можно приступать к устранению последствий.

В первую очередь помещение необходимо тщательно просушить. Для этого можно использовать вентиляторы, осушители воздуха и другое подходящее оборудование.

Поврежденные отделочные материалы при необходимости удаляются. Если появились признаки плесени, после просушки следует провести соответствующую обработку.

Сохраняйте чеки на строительные материалы, услуги специалистов и другие расходы. Они могут понадобиться для подтверждения размера ущерба.

⑩ Как защитить квартиру от затопления в будущем?

• Установите датчики протечки воды с уведомлением на смартфон.
• Регулярно проверяйте состояние труб, кранов, гибких подводок и сантехнического оборудования.
• При длительном отсутствии перекрывайте воду, если это предусмотрено конструкцией системы и может быть сделано безопасно.
• Рассмотрите возможность страхования квартиры и домашнего имущества.
• Сохраните номер аварийно-диспетчерской службы управляющей организации.
• Если установлен натяжной потолок, заранее уточните у монтажной организации, как безопасно удалить воду после затопления.

▸ Частые вопросы о затоплении квартиры

▹ Главное — действовать последовательно

Затопление квартиры — неприятная ситуация, но грамотные действия позволяют существенно снизить последствия и защитить свои интересы.

Сначала обеспечьте безопасность и остановите поступление воды. Затем зафиксируйте повреждения, сообщите в аварийную службу, оформите акт, установите причину аварии и определите размер ущерба. Только после этого стоит принимать решение о ремонте и способе взыскания компенсации.

Чем подробнее документированы обстоятельства происшествия, тем проще доказать размер причиненного ущерба и определить ответственное лицо.

MaxVilla помогает собственникам решать вопросы, связанные с недвижимостью, юридическим сопровождением и защитой интересов при совершении сделок. Если после затопления возник спор о причине аварии, размере ущерба или ответственности сторон, важно разобраться в ситуации до того, как конфликт перейдет в судебную плоскость.